El modelo de utilidad + usabilidad es un enfoque -enmarcado en el DiseñoCentradoEnElUsuario- que implica una evaluación de cualquier sistema (no sólo informático) desde 4 aspectos:
- Utilidad
- Facilidad (de aprendizaje)
- Rendimiento (o precisión)
- Apreciación (subjetiva)
Medidas, medidas, medidas
Cada uno de estos aspectos implica una o más medidas empíricas y relativas.
- Empríricas
no es una opinión, sino que se miden tiempos, porcentaje de éxitos, etc., con Usuarios y sistemas en experimentos semi-controlados (ver TestDeUsabilidad). Podemos analizar y discutir las razones, o las acciones correctivas, pero si el tiempo promedio de una tarea exitosa para los usuarios y tareas definidas es de 4 minutos y 30 segundos, ése es el tiempo que toma.
[nota: ver relación con EvaluaciónHeurística que no es una medida con usuarios pero sí es usabilidad]
- Relativas
un tiempo promedio de tarea de 4:30 (o un porcentaje de éxito en una tarea del 60%) no es ni bueno ni malo per se sino que depende de con qué lo comparo. Si mi competidor o mi versión anterior tienen un tiempo (para la misma tarea, usuario y contexto) de 3:30 (de un porcentaje de éxito del 75%), entonces sí tengo un problema. Si mi meta de usabilidad en esta etapa era de 5:15 (o del 50%), entonces estoy mejor de lo esperado.
La usabilidad es un punto de vista "contextuado"
Para que estos 4 puntos de vista, o evaluaciones, tengan sentido deben estar definidos para una determinada TríadaFundamental (Usuarios, tareas, contexto) y por ello está muy ligado a la visión del DiseñoCentradoEnElUsuario.
Ver también la UsabilidadComoValorDeNegocio.