Esta técnica apunta a explorar y hacer explícita la visión que tienen acerca de un determinado tema (o dominio del conocimiento, para ser mas precisos) un determinado grupo de Usuarios.

TallerDeMapeo.png

Síntesis

Esta técnica nos permite, dado un determinado campo del conocimiento humano:

  • entender qué unidades lo componen,

  • cuál es el léxico utilizado para denominar esas unidades, y

  • qué valores relativos o prioridades tienen.

Ente otras aplicaciones, es frecuente su uso para ayudar a definir la arquitectura de información un sitio o un sistema y para resolución/priorización de problemas.

Es una fusión de las técnicas de

  • brainstorming,
  • ordenamiento de tarjetas (card sorting) y

  • grupos de afinidad (también conocida como KJ por su inventor, Jiro Kawakita)

y puede llevarse a cabo en 2 a 4 horas, según la cantidad de Usuarios y el conocimiento que tengan del tema, el facilitador, la profundidad y alcance deseado, y otros factores (como el tiempo disponible, paradójicamente).

Si bien hay herramientas electrónicas, su uso es principalmente replicar el experimento en cantidad y/o hacerlo remotamente. En mi experiencia (EduardoMercovich) el papel tiene un aspecto social, de acceso y facilidad, que las herramientas de pantalla no tienen aún1.

Preparación

Objetos necesarios:

  • post-its o tacos de papel.
  • lápiz o lapicera, 1 por cada usuario.
  • clips.

Otros elementos:

  • 2 a 4 horas.

  • 10 a 12 Usuarios del grupo de interés (ver TríadaFundamental).

  • un tema de foco (el que se quiere explorar).
  • una mesa donde entren todos cómodos.
  • un Facilitador.

Opcionales:

  • Observadores calificados (para ayudar a captar mas cosas y con la documentación).
  • Observadores (del Cliente que hace el taller de mapeo).
  • Cámara de video con un trípode para repasar luego o documentar la sesión.

Roles:

  • los Usuarios deben aportar su visión y conocimiento del tema.
  • El Facilitador debe asegurar que todos puedan participar equitativamente, y que el foco se mantenga donde se acordó, así como "pescar" cualquier emergente (para seguirlo o no luego).
  • El observador calificado debe anotar los puntos importantes de las discusiones, así como los emergentes que puedan surgir. Si hubo ítems previamente trabajados por el equipo de proyecto, el observador calificado puede, durante el paso 1, jugar el papel de un usuario y aportar éstos ítems.
  • Los Observadores deben guardar silencio durante el taller y hacer sus propias anotaciones para trabajar luego con el Facilitador y el Observador calificado al terminar la sesión.

La técnica paso a paso

Paso 0: preparar el espacio
Definir el foco del taller y sus resultados esperados, (in)formar a los observadores, preparar el lugar, los objetos y el ambiente necesarios, y convocar a los asistentes.
Paso 1: creación de ítems

Al llegar los Usuarios asistentes al taller, se les da la bienvenida y se les explica el objetivo del taller (el tema). Se les reparten los papeles (los tacos de colores de 10x10 cm. tienen el tamaño ideal, o pueden ser post-its pero son mucho mas caros) y se les solicita que escriban un ítem2 por hoja. Esto se hace individualmente y la idea es que no se limiten, sino que escriban todo lo que se les ocurre. Al terminar, cada uno lee sus ítems en voz alta. Si otro participante reconoce un ítem como interesante o adecuado, es válido escribirlo en la pila propia. Durante esta etapa no hay discusión grupal.

Paso 2: agrupamiento por afinidad
Al terminar la lectura se mezclan todos los papeles sobre la mesa y se procede a agruparlos en "pilas de cosas parecidas o relacionadas". El mensaje es laxo a propósito, a ver qué surge. Si no hay consenso acerca de en qué pila va un ítem, vale que vaya en ambas (se hace un duplicado rápido del ítem y listo). Durante esta etapa se trata de discutir lo mínimo posible, y de no hacerlo para nada en el caso de los ítems solitarios (siempre hay ideas que no se pueden agrupar fácilmente, pero tratamos de llegar a un consenso sobre los temas mas importantes para el grupo).
Paso 3: nombramiento

Ahora vamos a buscar un nombre para cada pila (con un papel de otro color y un clip que agrupa todo lo que hay dentro). No es necesario llegar a un nombre único, puede haber varios y no queremos que la discusión se vaya demasiado en esto. Si hay más de un nombre, se ponen todos.
Éste y el anterior (los pasos 2 y 3) se deben repetir hasta llegar a un número pequeño de pilas, digamos entre 3 y 6 aproximadamente, cada una con su/s nombre/s.

Paso 4: valorización

Al terminar con la discusión de los nombres, se les reparten a los usuarios un número de "puntos" (por ejemplo, 10) para repartir en función de un criterio, en general, de importancia o severidad (según el foco del taller) como lo deseen. Pueden repartirlos equitativamente entre las pilas, dárselos todos a una, o repartirlos 5, 3 y 2 entre las 3 pilas más importantes según su criterio. Si alguna pila tiene múltiples nombre, vale repartir los puntos que desea darle entre varios nombres o todos a uno de ellos (así también se vota por las denominaciones), aunque el valor de la pila sea el de la suma de los de sus nombres.
Si bien no es parte de las técnicas originales, se puede repartir otro número igual para valorizar otro criterio también: muchas veces he usado esta variación para categorizar por importancia y por frecuencia de uso o impacto3.
Si hay tiempo y se puede (no cuando es en 1 hora, sí cuando hay 3), vale la pena tomar los grupos votados como mas relevantes y darles un rato de discusión abierta para lograr una mejor compresión y mayor apoyo (consensuado) final.

Paso 5: documentación final
Al finalizar, se fotografían las pilas, se pasa todo a un documento e -idealmente- se circula a los participantes además del equipo de proyecto. A veces, cuando un participante recibe el informe, puede tener reflexiones valiosas, sobre todo si es un usuario cercano o tiene interés en el tema (caso clásico con usuarios que son Clientes importantes).

Referencias

CategoríaTécnica

  1. Con un proyector a la pared e interacción física de la proyección con varias personas en simultáneo sería diferente, pero hoy por hoy no hay nada similar, y el papel cumple mas que satisfactoriamente el trabajo. (1)

  2. Puede ser una idea, una observación de un test de usabilidad, un objeto de un sistema, una función de un sitio, etc., dependiendo del foco del taller. (2)

  3. Hay funciones o ideas que no son terriblemente importantes, pero que la gente usa todos los días repetidas veces, y una mejora en éstas es deseable también (3)

TallerDeMapeo (última edición 2009-09-25 12:51:59 efectuada por EduardoMercovich)

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